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       售后服務承諾書


       無錫鴻海設備科技有限公司秉持“品質高、速度快”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
 
       一、服務承諾
       1. 我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,擁有經驗豐富的現場工程師,對出現的任何問題都能在短的時間內快速趕往現場,進行維修和替換。
       2. 產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢。
       3. 所有關于產品質量投訴,在1小時內給予答復,24小時內趕往現場,并根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和替換。
       4. 保質期內有關產品質量引發的費用,由我公司承擔。
       5. 保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的損壞,我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
       6. 超出保修期的產品,客戶若有需求,我公司承諾上門檢測和維護。

       二、運輸方式
       1. 所有貨物運送至客戶手中,免費提供安裝及調試。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識,直至客戶滿意為止。
       2. 所有貨物安裝調試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現場。

       三、退換貨物承諾
       1. 所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。
       2. 用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯系,以方便用戶得到及時的維修和替換。
       3. 以下情況不能享受我公司退換承諾。
            (1)產品曾被非正常使用。
            (2)非正常情況下存儲、潮濕。
            (3)未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
            (4)食物和液體濺落導致的損壞。
            (5)產品的正常磨損。
            (6)超出保質期。
 
特別注意:由于照片顯示原因,無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致,我公司將盡力說明。 

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